Kabelaar Ziggo raakt nog steeds klanten kwijt
- Gepubliceerd op 17 feb 2017 09:59
-
- Door: Rob Veenstra
Ziggo, het moederbedrijf van sportzender Ziggo Sport, heeft de uittocht van klanten vorig jaar geen halt toe kunnen roepen. Sinds de fusie met UPC in 2015 blijft de kabelaar klanten verliezen. Vorig jaar vertrokken ruim 110.000 van de 4 miljoen klanten.
De omzet van Ziggo daalde met 1,4 procent naar 2,4 miljard euro. Vooral klanten die alleen tv hebben van Ziggo zegden hun abonnement op. Daarvoor in de plaats komen er klanten bij die zowel tv als internet bestellen.
Om de trend te keren heeft Ziggo van alles geprobeerd. Het bedrijf lanceerde onder meer de eigen sportzender Ziggo Sport, dat gratis te ontvangen is voor Ziggo-klanten. Voor klanten van andere kabelaars is betaalzender Ziggo Sport Totaal een optie.
Ziggo wijst erop dat er de laatste maanden minder klanten vertrokken. De klanten die bleven betalen steeds meer voor hun abonnement, deels omdat ze meer diensten afnemen en deels omdat Ziggo de prijzen heeft verhoogd.
Trending nieuws
-
Herbert wijst naar kritiek: "Stewards krijgen altijd de schuld"22 dec 2024 11:40
-
Hadjar onthult startnummer voor debuutseizoen in Formule 122 dec 2024 14:43
-
Lawson heeft duidelijk doel voor ogen: "Een wereldkampioenschap winnen"22 dec 2024 12:41
0
Reacties (47)
Login om te reagerenBrammus
Posts: 791
Niet dat dit heel veel te maken heeft met de F1 maar Ziggo zou zich eens bezig moeten houden met service naar de klanten toe... Daar heb ik flink wat slechte ervaringen mee (op technisch vlak)
StevenQ
Posts: 9.395
maar dat soort verhalen hoor ik over andere aanbieders ook, dat lijkt in die branche normaal te zijn, overstappen helpt dan niet echt.
Brammus
Posts: 791
Idd, klanten werven kunnen ze allemaal als de beste, klanten houden wordt wat lastiger :p
Maar goed, in mijn omgeving is het voornamelijk Ziggo waar de meeste problemen mee zijn..
Weet iemand trouwens een alternatief voor Ziggo? (Eentje via de cai aansluiting dus)
PBJ1965
Posts: 2
Er zijn voor de kabel geen andere aanbieders mogelijk
Levering via kabel tv is alleen mogelijk door de leverancier van je regio
Dat is dus ook de grootste reden dat de service van de kabelaanbieders zo slecht is
Billgates307
Posts: 9.444
Totdat je ietsje meer uitgeeft en naar XS4All overstap. En mocht je dan een keer een akkefietje hebben (in 10 jaar nog maar 1 keer), is de service meer dan uitstekend.
Ik ben 1 keer lid geweest van de UPC-club maar dat duurde maar 2 maanden....
Senninha1981
Posts: 1.849
Ik stap begin maart over van KPN naar Ziggo. Eerste 6 maanden ben ik heel erg veel goedkoper uit dan bij KPN en hoef geen los abonnement meer voor Ziggo Sport. Overstap scheelt mij dus komend jaar zo'n 250 tot 300 euro. Of het gaat bevallen zien we dan wel weer. Iedere aanbieder heeft wel slechte en goede kanten.
FastRickey
Posts: 1.597
Ik heb al heel lang Chello-UPC-Ziggo en ben eigenlijk best positief over hun service bij vragen / problemen. Altijd adequaat en goed geholpen.
Feit is wel dat mensen die (echt terechte) klachten hebben dat eerder uiten dan tevreden mensen (die goed geholpen zijn).
Nu weer terug naar F1 ;-)
themack
Posts: 558
Als service medewerker van zowel ziggo als de kpn groep geweest te zijn, kan ik meegeven dat ziggo in de backoffice de zaken het beste voor elkaar heeft qua snelheid van oplossingsgerichtheid.
Sun-Tzu
Posts: 3.463
De (spook)verhalen over de diverse providers zijn altijd relatief aan het gebied. Ik ben al zeker 6 jaar klant bij UPC-Ziggo en die ene keer dat ik een serieus probleem buiten mijn eigen schuld om had ben ik zeer adequaat en professioneel geholpen. Kijk ik naar vrienden uit een andere provincie, dan zijn de verhalen daar weer het tegenovergestelde. Belangrijk detail, mijn woonomgeving beschikt over een prima netwerk, bij de bewuste vrienden is dat niet het geval. Bij mijn woonomgeving is het KPN netwerk juist weer dramatisch. Bij iedere trein of metro die hier in de buurt voorbij komt (meerdere per kwartier) schiet het tv beeld bijvoorbeeld op storing. KPN doet er maar weinig aan/kan er maar weinig aan doen. Kortom, er zijn nagenoeg geen KPN klanten meer in de wijk. Reis je weer naar een andere wijk, dan zullen de verhalen vast weer heel anders zijn.
perestijn
Posts: 1.663
Ik heb IP TV, het enige wat je nodig hebt is een goede internetverbinding, IP kastje kost €75,- (dit is eenmalig) een abonnement kost €90 euro/ jaar en ik heb alles! Filmkanalen, sportkanalen, totaal 1800 zenders.
JeroenF1
Posts: 665
@perestijn Alleen is dat volkomen illegaal en zal het gedogen zal ook een keer ophouden.
perestijn
Posts: 1.663
@JeroenF1, dan verzint er van een andere slimmerik weer iets nieuws, ik kijk al ruim 2 jaar zonder problemen (eerst 2 jaar schotel en nu sinds een aantal maanden IPTV
sebvettel1
Posts: 243
Ik heb totaal geen klachten over ziggo en het bevalt mij heel goed zeker nu met horizon tv.
karel00
Posts: 105
@ Brammus, kan dat alleen maar beamen, veel geld voor abboo maar service slecht.
Kunnen ze beter F1 volgen en kijken hoe daar de service { pitstop } verloopt daar lijken ze dus op de slechtste.
Mika1
Posts: 1.510
Alles achter betaalzenders gooien heeft nooit gewerkt in Nederland op de lange termijn. Fox Sports maakt megaverliezen met eredivisievoetbal.
Benno329
Posts: 2.786
We blijven toch een Calvinistisch landje.
F1Gold
Posts: 75
Met fox schijnt het juist de laatste tijd best goed te gaan,.
Vince78
Posts: 493
Eerlijk is eerlijk, Fox heeft wel wat neergezet door de jaren heen. Knappe registraties van de wedstrijden. Bijna nooit storingen, en een aantal commentatoren (niet allemaal) die echt wel wat van het spelletje begrijpen.
Ik hoop dat ze zwarte cijfers gaan schrijven.
Gompie
Posts: 4.951
Ik kijk F1 wel via een gratis stream.
DutchF1
Posts: 12.432
Mooi toch, ieder zijn meug.
alonso fan
Posts: 10.412
Ik ook Sky sports ook nog goed commentaar.
Roy
Posts: 2.172
Zelf gewoon erg slechte kwaliteit internet gehad van Ziggo. Hun service hierin bleef vaak erg lang achterwege, tot ik aangaf over te willen stappen. De keuze voor Telfort was de juiste.
Ik gebruik overigens wel hun Ziggo Go Sport service, met een maandelijks los abonnement als er GP's zijn. Al moet ik zeggen dat daarvan de laatste 2 gp's ook drama was.
xcite
Posts: 186
De verhogingen zijn vooral de redenen dat men weg gaan, in glasvezel gebieden zijn de aanbiedingen veelal veel beter dan wat je betaald voor ziggo.
ik ben nog steeds goedkoper uit voor mijn alles in 1 verbinding + ziggo sport maandelijks tijdens f1 periode. dan tv en internet bij ziggo. daarbij heb ik ook nog een veel snellere verbinding.
Richardt.
Posts: 1.531
Opzich wel tevreden over Ziggo, maar ik stoor mij wel aan de gestaag stijgende prijzen inderdaad. Het is dat ik graag de F1 via Ziggo wil kijken anders was ik al overgestapt naar iets anders.
(en nee, geen zin om bijv. bij KPN te zitten en dan een los abo voor Ziggo Sport waarbij ik vooral heel veel voetbal kan kijken)
Gard
Posts: 863
Bij KPN kun je voor € 6,00 per f1 race Ziggo sport nemen. Op de kabel bij mij is bina elke provider te krijgen maar geen Ziggo
Richardt.
Posts: 1.531
KPN alles-in-1 kost 62,50 dan heb ik wel Spotify erbij (á 10eu) en moet ik los de F1 er nog bij kopen.
Ik betaal nu iets van 58eu voor mijn alles-in-1 Ziggo abo, zonder Spotify maar met F1. Dus dat is qua prijs ook nog niet voordeliger.
Ik wacht met smart op een TV aanbieder waarbij ik gewoon zelf mijn zenderpakket kan samenstellen. 70 zenders is leuk, maar als ik al tv kijk dan zap ik niet langs meer dan een stuk of 10 á 15 zenders.
_Firebeats_
Posts: 1.414
Oei Oei , zal wat zijn als er een gp is en dan een grote storing optreed
Larry Perkins
Posts: 54.211
Dan hebben we nog altijd de ouwerwetse ‘Radio langs de lijn’, met Koos Postuma en Willem Ruis (rip).
Wingleader
Posts: 3.223
Woon in een buitengebied waar alleen Ziggo een optie is, of een schotel. Geen glasvezel helaas. Ben lid van @home sinds deze begon en ik moet zeggen dat er niet zoveel storingen heb mogen meemaken, wel het jaarlijkse onderhoud waar je wel last van kunt hebben. Stijgende prijzen zijn van deze tijd, iedere onderneming en instantie graait sinds de euro er op los, ook Ziggo dus.
Vince78
Posts: 493
Hier hetzelfde, alleen dan voormalig Multikabel gebied. Ook al jaren lid.
Heb parallel verschillende diensten gehad (KPN, Versatel, Tele2 - allemaal xDSL diensten). Maar dat redt het niet tov coax. Die 300 mbit werkt vrijwel altijd en ook voor de volle 100%. Zeker als je wat verder van de centrale afzit was dat bij xDSL vaak een issue.
Het enige dat ik nog graag zou zien, is dat Ziggo de Formule 1 vanuit hun Horizon App als 4K ontsluit. (Of anders als losse app). Want die beelden zijn dit jaar in 4K beschikbaar, maar hier in Nederland niet te krijgen helaas. Zonde want die TV staat er wel. (Met verschillende Android apps ontvang ik daar al prima 4K content - Netflix, Amazon etc).
Twaron
Posts: 177
maakt allemaal niet uit, knap er een goeie router achter en je hebt goed internet.
Of het nou Ziggo of Kpn is het is allemaal een pot nat.
Sergeant Gneisbaard
Posts: 4.581
Ook ik woon in een buitengebied. Toen ze in het dorp verderop overwogen glasvezel aan te gaan leggen kwam er ineens een hausse aan gratis Ziggo Pakketjes onze kant op, waar veel buren intrapten, want nadat de gratis tijd verlopen was begon de ellende. Nog nooit zoveel klachten over slechte klantenservice, slecht internet, blokjes op het scherm etc gehoord in de dagelijkse gesprekken. Ik ben een tijdje de enige met een schotel geweest, maar inmiddels neemt het aantal weer langzaam toe (al is Canal Digitaal soms nog smeriger dan Ziggo ondanks de weinige storingen en het goede beeld)
Heitinga
Posts: 383
Moet zeggen dat Ziggo het hier een stuk minder goed doet dan voorheen UPC. Vaak rammelende internetverbindingen, HD tv regelmatig een drama.
Zou graag naar KPN gaan maar die kan slechts 8 mb leveren op mijn adres, ik heb dus geen keus eigenlijk.
Gr.
Wim
Lady Stardust
Posts: 23
Na de fusie, en voornamelijk de frequentie wijziging, is de ontvangst van ziggo tv een stuk minder geworden
JeroenF1
Posts: 665
Inmiddels al 12 jaar Ziggo klant en nog nooit problemen. Internet snelheid prima en altijd zoals beloofd en ook tv prima.
Weinig de klantenservice nodig gehad, maar wel altijd goed geholpen als ik ze nodig had.
Vroeger was xs4all ook prima. Maar aangezien ik weiger zaken te doen met kon, is dat ook geen optie meer (mocht ik zoeken naar een alternatief voor Ziggo)
DutchF1
Posts: 12.432
Same here, al jaren klant bij Ziggo, klanten service is over het algemeen gewoon goed te noemen. Mocht er een probleem zijn dan lossen zij het gewoon zo snel mogelijk op en doen vaak een gratis maand naar je toekomen vanwege ongemak. Het hangt er soms wel eens vanaf wie je aan de lijn krijgt. Mijn schoonmoeder zat bij KPN......zat ja, want zij was niet tevreden met de hulp die zij kreeg van KPN.
bschuit
Posts: 11.990
Mogen ze nog niet klagen dat de overheid concurrentie op de kabel al jaren tegenhoudt... In grote delen ,vooral de provincie/platteland , heb je geen keuze....
lars75
Posts: 8.908
Wanneer een kabelaanbieder besluit om Ziggo van de kabel te gooien in een hele regio en niet langer aan te bieden en Caiway daarvoor in de plaats aan te bieden dan kan het hard gaan natuurlijk!
JeroenF1
Posts: 665
Ziggo is eigenaar van de kabel. Zichzelf eraf gooien zie ik nooit gebeuren. Zelfde geldt uiteraard ook voor caiway. Die is ook eigenaar van zijn eigen bekabeling.
Dikkedop
Posts: 738
Alweer ruim 6 jaar klant en alleen de wat probleempjes gehad bij aanmelding. Daarna nooit( ff afkloppen) storing of problemen gehad. Modempje gewoon lekker in bridgemode en m'n eigen apparatuur draaien. Consumenten klantservice is volgens mij(zoals je keest geen recente ervaring) slecht geweest. Zakelijk schijnen ze nu ook wat achteruit te gaan, maar mijn ervaringen daar mee zijn gewoon goed.
Elke provider heeft vaak geklooi met service. Maar met de stabiliteit die ziggo mij biedt heb ik geen service nodig.
Grommie
Posts: 135
Ik vind Ziggo goed !! Nooit echt problemen met de klantenservice gehad in de afgelopen 10jaar.
Ideaal voor gamen !!
Ik kijk verder geen sport behalve F1 en ik vind ze vermakelijk.
En we kregen een gratis telefoon van ze ;)
Horizonbox gebruiken we niet veel.
Hiervoor was het @HOME, wat een ramp was dat.
Minimaal Verstappen
Posts: 671
Ik weet nog goed dat ik in groningen woonde en dat we elke dag langs het hoofdkantoor van Ziggo fietsten en riepen: K*T ZIGGOOOOO.
Dit zegt denk ik genoeg over de ervaringen met Ziggo destijds.
Ze zullen F1 openbaar moeten maken, goedkoper moeten worden en service mega moeten verbeteren. Service is alles, ook pro-actief service geven.
hondamp4/4
Posts: 1.542
Jij durft wel zeg.
alonso fan
Posts: 10.412
Omdat dit ..... bedrijf toen niet meeging met glasvezel.
perestijn
Posts: 1.663
Jij blijft toch ook aan die oude Alonso hangen ipv met je tijd mee te gaan en voor het jonge talent te kiezen...:-)
Ernie5335
Posts: 4.964
En dan las ik: www.nu.nl/internet(...)lechte-periode.html
Maarre, het heeft niet zo veel met Formule 1 te maken... dus move on ;)
Larry Perkins
Posts: 54.211
En nu weer snel terug naar de F1.