Consumentenbond eist compensatie voor Viaplay-kijkers

Morgenochtend 10.00 toch @Beerkuh? Jij rijdt?

De koffie staat klaar hoor.
Gewoon even melden aan de poort.
Ik heb jullie komst al doorgegeven.

Vinden jullie het leuk als Max(ima) er ook bij is?
Of liever oude jongens krentenbrood? Want dan stuur ik haar wel even weg voor boodschappen ofzo.

Gezellig Wille...eeuuhh.. Evert! En liever zonder de vrouwen. Dat geeft ons nog enig gevoel dat wij het voor het zeggen hebben.

Stuur de vrouwen dan maar door naar mij. Ik verzin wel een groepsactiviteitje ;-)

Vrouwlief gaat met de oudste een appartementje in Amsterdam uitzoeken, dus die is onder de pannen.

Wat leuk voor haar @"evert"

Misschien heeft je neef nog een pandje voor haar?

Ik ben er intussen ook écht klaar mee, en ga over naar F1TV Pro.

Ik begrijp best dat er aanloopproblemen kunnen zijn, en wil daar best even geduldig op wachten. Maar Viaplay heeft zelf simpelweg aangegeven dat ze er niets asn willen doen, en negeren alle kritiek of klachten.

Het programma opzich is ook niet al te best, heb het gevoel dat ik naar een soort sesamstraat versie van F1 zit te kijken. Enige die een beetje verstand van zaken heeft zijn Giedo en Albers, en Allard.

Een andere presentatie andere verslaggevers zal het niveau flink omhoog halen. Een duo Olav Mol en Rene Hoogterp zou een mooie zijn.

Maar goed, Viaplay lijkt zich nergens van aan te trekken... ik denk dat ze het een hoop klanten gaat kosten als men deze houding aan blijven houden. Het zegt al genoeg dat de consumtenenbond zich er mee moet bemoeien...

Viaplay heeft op sociale media een statement naar buiten gebracht na de commotie rondom het bericht van de Consumentenbond. Het bedrijf roept ontevreden klanten op om contact op te nemen via de website.

Viaplay kent een moeizame start in Nederland. Al vanaf het begin van de lancering stromen er klachten binnen over onder andere de app en het beeldkwaliteit. De Consumentenbond gaf Viaplay een week de tijd om met een compensatievoorstel te komen voor haar klanten.

Viaplay heeft op dinsdag gereageerd op de commotie. Het bedrijf belooft de klachten van klanten serieus te nemen om zo de kwaliteit van de dienst te kunnen verbeteren. “Wij zijn ons ervan bewust dat er klanten zijn die nog niet volledig tevreden zijn, wat wij zeer spijtig vinden - we nemen daarom ook alle feedback serieus. Eén ontevreden klant is er één te veel”, klinkt het statement.

“We werken er hard aan om iedereen een fijne kijkervaring te bieden, iets wat wij zullen blijven doen. Als het aankomt op de prestaties van ons platform zijn we volledig transparant en gebruiken we duidelijke in-app meldingen om real-time updates te geven over onze service.”

Ga je vaak bij Willem op de koffie dan @beerkuh?

Dat was precies het punt van de jurist die bij het Kassa programma aan de desk stond. Viaplay belooft 1080p HD, maar levert dat in veel gevallen niet. En als je als klant op regelmatige wijze niet krijgt wat beloofd is, heb je in eerste instantie recht op een korting/vergoeding. En als het echt vaak voorkomt, zelfs op annulering, ookal geven de terms & conditions van Viaplay aan dat dit niet van toepassing is.
De enige wijze om dit goed aan te pakken, is dat men niet individueel aan de slag gaat richting Viaplay, maar het spelen via een collectief. Consumentenbond is een goede stap, maar een grote groep kan zich ook laten vertegenwoordigen door één advocaat die voor de hele groep het recht haalt bij Viaplay.

Overigens is het issue met streamen ook bij F1TV pro aanwezig, althans bij mij. Ik heb snel internet tot 250 Mbps, ik stream van mijn telefoon naar Chromecast en heb regelmatig terugvallende resolutie en een paar keer ook buffering gehad. De resolutie was bij laatste race erg vaak slecht.
Ik ga komende race mijn laptop via HDMI rechtstreeks aansluiten op de TV, en kijken of dat iets verbetert.

@Snork, hier exact hetzelfde verhaal met F1TV Pro en het streamen. Het lijkt iedere race erger te worden. Verbinden met een HDMI en laptop gaat hier lastig met een peuter die dan graag aan alle knoppen wil zitten. Hopelijk komt F1TV eens snel met een uitbreiding van de ondersteuning voor Android en in mijn geval een LG tv.

F1TV met Sky commentaar heeft bij mij vaker problemen dan het eigen F1 commentaar.

Ik kijk F1TV via een laptop + HDMI aan de televisie. Gemiddeld 3 keer per race loopt het beeld vast, maar het geluid loopt gewoon door. Mijn netwerk is stabiel, dus daar ligt het niet aan.

Hebben anderen hier ook last van?

Nee ik stream ook via ingebouwde chromecast in mijn Sony en heb vrij weinig problemen. Afgelopen zondag werd de resolutie één keer voor een korte periode iets minder maar dat was dan.

Ik kijk F1tv via mijn appletv. Er is dus een app voor de appletv, die bedraad aan mijn router hangt, via hdmi kabel naar de tv. Ik heb nog niet een keer problemen met het beeld gehad. Wel dat Sky commentaar hangt me de keel uit, wat een gesnater.

Streaming is en blijft gewoon een wijze waarop je eigenlijk geen live TV wilt kijken. Het is echter perfect voor films en series, waarvan bekend is hoeveel bitrate er over de lijn moet gaan om een goede resolutie tot stand te brengen en dit vooraf in te "bufferen". Maar streaming van live TV is te storingsgevoelig en te afhankelijk van factoren als je eigen netwerk alsmede de aanbieder, en alles daar tussen, om een stabiele bitrate te kunnen garanderen.

@d07,
Bij maakt het niets uit of ik via 5G op mijn mobieltje kijk danwel middels één van mijn devices richting de Chromecast stuur of de laptop met HDMI aan de tv verbind.
Zelfs met de app geïnstalleerd op mijn SmartTV (rechtstreeks bekabeld aan de router) heb ik de bekende issues
Het ligt dan ook niet aan jou of aan mij (al beweren ze bij Viaplay dat) maar aan hen zelf.

Ik heb hieronder ergens de link naar de uitzending geplaatst zodat je het item over dit onderwerp zelf kan terugkijken.
Maar de toelichting van @Snork is ook redelijk compleet.
(Waarvoor mijn complimenten)

Ook ik ondervind de hierboven beschreven problemen. Helaas beschik ik niet over een laptop en elektronische kennis om dit aan te sluiten. Ik kijk met weemoed terug naar de jaren 90 en 00 toen je gewoon om 2 uur de tv aanzetten en alles gewoon werkte.

Ik heb ook F1TV en nooit problemen met streamen, doe dit wel via een nvidea shield pro (android) met 1Gb bekabeld (600mb/s via Ziggo). Alleen met starten van de app is de stream voor iets van 30 seconde niet op op 1080p maar rest van de uitzending geen haperingen of kwaliteits verlies.

Ik kijk zelf via een chromecast en zowel draadloos als bedraad eigenlijk zelden problemen, alleen vrijdag waren er wat problemen maar dat zat in het signaal van het circuit af

@d07
Hier exact hetzelfde probleem de laatste paar races.
In de app op de telefoon geen problemen.

De PC app RaceControl werkte eigenlijk het beste, maar die wordt dit jaar aan alle kanten gesaboteerd door F1TV (vooral live wordt onmogelijk gemaakt).

Eddy.

Mijn setup: wired gigabit in de Apple TV, F1TVPro app op de AppleTV en die speelt echt met nauwelijks haperingen af.

@Snork, als je streamt naar Chromecast dan is het de internetverbinding van de Chromecast die het overneemt dus als je iets wil verbeteren moet je naar die internetverbinding kijken. Je telefoon heeft er na overname van Chromecast afaik geen invloed meer op.

Afgelopen week was ik in Ierland en daar ook gewoon via Telefoon groot en deels gestreamd of naar Chromecast van de locale TV van vrienden....die hebben 250mbit afaik. Ging ook groot en deels goed, af en toe wat kwaliteitsverlies.

@iOosterbaan; de kwaliteit hangt natuurlijk ook samen met de infrastructuur in de rest van je huis/appartementencomplex, straat, wijk, stad en meer. En bovendien is de door jou genoemde kwaliteitsverlies juist het heikele punt. Dus je ziet zelf al het probleem en de oorzaak is dus dat het elders niet standaard zo goed geregeld/ingericht is als bij jou thuis. Dat staat nog los zelfs van het feit dat je via Chromecast dus 2 keer een beeld streamt. 1 keer wordt het in de app van ViaPlay gestreamd en separaat weer via het protocol van de Chromecast (of welk ander apparaat dan ook).

Het lijkt wel of ViaPlay de streams via eigen inbelverbimdimgen en XT computers verzorgen. Als je dit host bij een van de grote cloidboeren dan is schalen geen enkel probleem. Het kost je op de wat langere termijn misschien wat meer, maar het is sneller neergezet en veel stabieler.

@VestAan; ViaPlay is partner van Amazon haar Amazon Web Services en maakt ook gebruik van haar cloud diensten. ViaPlay ontwikkelt zelf alle applicaties en heeft de hele cloud omgeving zelf in beheer, maar ze nemen dus de cloud af van Amazon. Getuige alle Zweedse, Engelse en Nederlandse vacatures die open staan als je Googled op Nordic Entertainment Group vacatures.
Het is ook naïef om te denken dat NENT dit zelf zou opzetten. Overigens is je reactie net alsof NENT een newbie in deze wereld is. Dat is het zeer zeker niet. ViaPlay als product bestaat al 15 jaar en is volgend jaar in 16 landen, waaronder de Verenigde Staten, verkrijgbaar.
Dat NENT er voor kiest om met ViaPlay niet direct op de klant behoeften en klachten in te gaan, is een strategische keuze. Nu in een collectief zij geforceerd worden dit wel te doen, is evenmin een keuze die zij heus wel geanticipeerd hebben.
Neemt niet weg dat alle klachten die Formule 1 fans ervaren, niet ervaren worden door ViaPlay klanten die andere live sporten aldaar bekijken. Echter, Formule 1 is de meest bekeken sport via ViaPlay wereldwijd. Dus hier gaan ze zeker wel wat aan doen. Echter is het jammer dat enige overredingskracht van de Consumentenbond nodig was.

iOosterbaan, dank voor jouw tip.
Als ik lees wat jij schrijf, klopt mijn conclusie dan dat het te verwachten is dat ik een betere stream op mijn TV heb als ik de Chromecast omzeil door mijn laptop direct via HDMI te koppelen aan mijn TV?

@Snork; In feite is het simpel en je moet het, heel gechargeerd, zo zien; Alles via de lucht kan zich verspreiden maar ook makkelijk versnipperen. Alles in een kabel kan maar 1 kant op. Vergelijk een data pakketje voor het streamen eens met een roeibootje op een kanaal of op de open zee. Het kanaal is een synoniem voor de HDMI kabel; een afgeschermde ruimte die een duidelijk punt van A naar B heeft. En de open zee wat de wondere wereld van de Wifi is.
Als je roeit over een kanaal, merk je al snel dat je weinig last van stroming zal hebben en dus vaak sneller kan roeien. Je hoeft niet elke keer te corrigeren omdat je weggedreven wordt door de stroming. En doordat je feitelijk maar 1 richting op kunt, kan je er vrijwel zeker van zijn dat je ooit op plek B aan gaat komen. De open zee daarentegen is lastiger. Je kan verdwalen op de open zee, wegdrijven door de stroming en vaak verhinderen de golven ook een hogere snelheid.

Via Chromecast of AppleTV streamen, gebeurt via Wifi. En zoals ik met het voorbeeld al aan wil geven, is bekabeld altijd beter. Tuurlijk kan je met Wifi tegenwoordig hele stabiele netwerken (zeeën) maken waar je alle problemen niet hebt. Maar dan nog kan er onverwachts ergens een storm optreden waardoor je alsnog problemen ervaart. Met een kabel heb je dat niet.
Dat is ook de hoofdreden dat bijna elke IT-er, met kennis van netwerken, bij zichzelf thuis alles bekabeld heeft. Ik ken geen collega die dit niet heeft. Wifi is dus niet het hoofdnetwerk thuis en dient enkel ter ondersteuning van het netwerk en wordt vooral door mobiele apparaten gebruikt zoals als de telefoon, het tablet of de laptop. De rest, van Smart koelkast en dito TVs, tot spelcomputers, de printer en de deurbel, alles is bekabeld.
Het wilt geenszins zeggen dat Wifi slecht is. Zeer zeker niet. En voor standaard huis-, tuin- en keukengebruik is het een prima wijze om te internetten, gamen of streamen. En met een bekabeld netwerk zijn er zeker ook nadelen. Bijvoorbeeld dat je bij een bekabeld netwerk veel kabels moet trekken doordat je in vrijwel elke ruimte een netwerkaansluiting wilt hebben. En dat de standaard routers van de providers nooit afdoende zijn, dus je komt altijd met een eigen router of kleine switchjes om genoeg aansluitingen te kunnen creëren. Dat is ook waarom Ziggo en KPN jou Wifi verkopen als ze jouw huis aansluiten op hun diensten. Maar zoals gezegd; Wifi is net even minder betrouwbaar dan een bekabeld netwerk. En dat maakt het verschil ook in het voorbeeld van jou, waarin het streamen misschien net even over een te ruwe zee gaat.

Maar wij zijn toch altijd anti verandering @Zeswieler? Jij en ik? We zijn de dino's van deze F1 gemeenschap. Wij kunnen niet tegen veranderingen, dus ViaPlay hoorde stiekem altijd al in ons "anti hokje" ;-)

Hahaha, niets tegenin te brengen. ;-)

ik herken dat, van veranderingen krijg ik hoofdpijn, word ik chagrijnig en ga ik veel teveel drinken...

Beri, daar gaat het helemaal niet om, de kwaliteit is gewoon heel slecht en hij blijft heel vaak hangen bij heel veel mensen, verandering zal mij aan mijn reet roesten maar ik wil wel gewoon een goed beeld.

Riep er iemand "drinken"?

@Roy; Daar gaat het diep van binnen wel om. Ik zak het liefste op de bank, zet de TV aan en hoor Ollie ratelen. Ik wil niet een aparte app hoeven te starten en me zorgen te maken over de streaming kwaliteit of dat er überhaupt een goede link direct in beeld verschijnt. Dit was afgelopen weekend namelijk met VT3 het geval; toen moest je zoeken naar de actieve World Feed met commentaar, want gehighlight werd de World Feed zonder commentaar.
Ik wil gewoon mijn TV aan kunnen zetten en klaar. Zoals het altijd gewerkt heeft. Zoals het voor een klant, dinosaurus als ikzelf, gewoon hoort te werken.

Jouw laatste comment zijn ook 100% mijn woorden.

Gewoon de tv aanzetten, klaar.
Alle moeite die we nu meer moeten doen is gewoon n downgrade. En dan nog moet je t geheel af en toe stutten of er weer n slinger aangeven.
Achteruitgang. Zeker voor zo'n digibeet als ondergetekende.

@De Zeswieler, dit doet mij zo denken aan de 'mooiste' digitale ontwikkelingen in mijn werkveld. Belangrijke berichten komen inmiddels via 6 verschillende platforms binnen. 4 daarvan zijn indirect en moet ik zelf actief naar zoeken, 2 zijn passief (waaronder 1 het oude vertrouwde e-mail is). Door de bomen ziet men het bos niet meer, belangrijke updates worden door nagenoeg iedereen wel eens gemist etc. Daar bovenop werken we met systemen en apps die men telkens 'beter' maakt, wat er in de praktijk vooral op neer komt dat je steeds meer nieuwe functies krijgt met exact hetzelfde eindresultaat, maar dat je wel veel meer (onnodige) tussenstappen voor je kiezen krijgt.

En dan denkt ook deze dino.... waar is de tijd van de kort en bondige (mand) memo gebleven....

Heel herkenbaar @Sun Tzu

Sun-Tzu, heel herkenbaar wat je schrijft.
Op mijn werk komen berichten naar mij toe via de email, Whatsapp, WeChat (mijn collega's in China), LinkedIn messenger (van die gasten die iets van je willen), soms ook nog steeds sms, de Teams chat functie....
Aaah!
En dan kom je thuis, en dan werk ik nog aan mails die op mijn privé mailadressen zijn binnengekomen, Whatsapp berichten (vooral app-groepen waarin je 40 berichen achter loopt voor sporten van de kinderen in het weekend terwijl het pas maandag was!), mensen die je benaderen via de Facebook messenger terwijl ze gewoon je telefoonnummer hebben, etc.

Gelukkig.... Ik heb dus toch medestanders in het digidoolhof van vandaag de dag!

Haha mooi, we are not alone!
@Snork, dat klinkt toch best wel behoorlijk als de hel....

@Snork; Jouw verhaal klinkt echt als mijn hel. Dat is ook de reden dat ik mijn werk telefoon al 3 jaar uit heb staan en mijn collega's weten dat ze me moeten bereiken via mail of Teams. Slechts een select clubje mensen hebben mijn privé nummer in geval van nood. Daarnaast ben ik nergens op Social Media te vinden, dus al die boekenclubjes enzo, dat gaat aan mij voorbij. Ook het sporten van de kinderen of van mezelf, daarbij weten mensen bij mij; sms of bellen. Whatsapp zie ik namelijk niet als volwaardig communicatiemiddel. En elke keer als daar een discussie over komt, geef ik gewoon aan dat communicatie altijd over een lijn moet gaan die niet geënt is op het internet dat er uit zou kunnen liggen. En tot nu toe gaat elke vereniging er, mopperend, mee akkoord. Ik ben benieuwd nog voor hoe lang dat goed gaat. Het gaat er namelijk niet om dat ik het niet kan, maar ik wil het niet. En dat is een argument die niet heel lang op de wand blijft plakken, vrees ik.

Ik denk dat je kans maakt, alhoewel...

Ik dwnk dat F1tv binnenkort een andere baas krijgt. Of was je naam niet Toto Wolff?

Ik had ook een klacht ingediend bij de consumentenbond omdat ik op ViaPlay zag dat Verstappen bijna over de lijn reed bij het verlaten van de pit exit.
Dit hebben ze na de race netjes met enkele leden van Ferrari en de FIA onderzocht waarbij bleek dat ik het fout heb gezien.
Het zal dus wel aan de beeldresolutie van ViaPLay hebben gelegen.

Monaco was de eerste keer dat ik er echt last van had... vreselijk veel gebuffer en een wazig decor van monaco is ook gewoon niet om aan te zien.

Ze moeten met een update komen zoals vroeger Netflix en Amazon prime ook hebben moeten doen. Deze kwaliteit loopt 5 jaar achter helaas.

Is de beeldkwaliteit bagger, de presentatie of beide? Ik kijk via kanaal 200 op ziggo en met het beeld is niets mis. Prima kwaliteit en werkt altijd.

Royce@ dit weekend was alles bagger. Ik heb t ook nog niet zo erg mee gemaakt als tijdens deze gp.

Sterker nog, David was afgelopen race gestrikt voor de interviews na de race. Wat Giedo deed na de kwalificatie.
Gridwalk doen ze ook bij F1TV, alleen daar heb je geen studio. Uiteindelijk is het mij toch te doen om alleen de race. Meestal luister ik nog even na de interviews direct nadat de coureurs uit de auto stappen, daarna schakel ik de TV al snel uit, want buiten is het met mooi weer ook leuk om te zijn :-)

@Snork;
Wat moet ik me voorstellen van een voorprogramma bij F1TV?
Geen studio zeg je. Wordt er dan alleen uitgezonden vanaf het circuit met een commentaar stem er bij ofzo?

Klopt, het is een gridwalk, waarbij er contact is met de commentatoren die vanuit de studio de race van commentaar voorzien. Dus veel beelden op de grid, wat korte interviews en wat informatie die er opgepikt is uit gesprekken met diverse mensen in de paddock.

Ik heb geen enkel probleem met Viaplay zelf. Vind het commentaar wel wat simpeltjes. En ze maken van die suffe foutjes. Zoals einde race. Als de klok op 0 staat moet je nog één keer over start en finish.

Heel graag inderdaad weer gewoon op TV, dan maar met Jack Plooij erbij ;-)

Ach, 1 foutje ten opzichte van de vele die Mol per race maakt. Is verwaarloosbaar toch?

Ps. Toch mis ik Ollie.

Beri, Olav maakt zijn foutjes, maar bij het Sky commentaar waarbij Brundle (niet onverdienstelijk) één van de commentatoren is, merk ik dat beide heren regelmatig ook dingen niet zien die ik wel zie. Ik denk dat dit komt omdat ons brein, hoe vaak men ook anders beweert, niet ingericht is om alert te zijn op meerdere zaken tegelijkertijd. Tenzij één van de acties volledig op routine gaat, zoals bijvoorbeeld met autorijden.
Ga maar eens een heel verhaal vertellen, ondertussen naar tussenstanden en tijden kijken en beoordelen wat er live op het scherm gebeurt. Dan mis je details die de stilzittende kijker met volle focus op de TV wel oppikt.
Het is dan nog steeds wel irritant, maar wel te begrijpen.
En ook ik mis Olav wel, maar het Sky commentaar bij F1 is prima. Alleen moet "Crofty" iets minder nerveus doen bij de start.

Helemaal met je eens Snork. Ik kijk ook F1TV en heb daarbij het standaard commentaar bij geluisterd en het commentaar van Sky. Conclusie is dat ze allemaal dingen missen, vergissingen maken (coureursverwisseling) en af ent toe onzin uitkramen. Dus daar staat Ollie niet alleen in.
Het probleem bij ViaPlay is dat die 2 commentatoren echt geen flauw idee hebben wat ze zien en wat er gebeurt. Ze zijn zo algemeen dat ze het ook over voetbal kunnen hebben.

Wat zijn huilstruiken? Ik moet nog wat nieuws in de tuin hebben. Is dat wat?

Blijkbaar staat er heel wat onkruid op die oranjecamping, wat ik al verwacht had met het grootste onkruid hier op het forum.

@Beri
Ik denk het kleine broertje van de treurwilg. ;)

Eddy.

Bij mij werkt het ook echt probleemloos. Ik gebruik de app op de apple-tv. Prima beeld, prima geluid, geen haperingen. Alleen de 1e race heb ik via mobiel geprobeerd te kijken omdat ik niet thuis was, dat wilde niet echt lekker.

Ik heb (gelukkig) geen ViaPlay. Maar het feit dat er zo veel klachten zijn kan je niet bagataliseren omdat het bij jezelf wel goed werkt.
Ik heb net de uitzwnding van Kassa gekeken en de bereikbaarheid van NENT en de arrogante houding is gewoon schokkend. Ook de schuld bij de consument leggen is belachelijk, voor 1080P is hooguit 6 Mbps nodig en minder bij een efficiënte compressie. Elke internetaansluiting in Nederland voldoet hier makkelijk aan. WiFi kan lastig zijn alhoewel ik met een goede router makkelijk 4k stream over WiFi.

Hier ook nog nooit enig probleem gehad met beeldhaperingen en die storing op vrijdag lag niet aan hun want was ook op F1 TV pro.
Heb de app op Samsung TV dus geen chrome cast nodig wat ik nog wel doe met TV pro.

De app heb ik bij mij geïnstalleerd op de mediabox Next van Ziggo. Meer dan dik tevreden over deze mediabox. Alles loopt hier heel soepel en snel op.

@Carrinthe, waar maak jij uit op dat ik bagatelliseer? Ik deel mijn persoonlijke ervaring hier. Ongeacht het apparaat wat ik gebruik, de app draait altijd feilloos en ik heb geen bijzonder netwerk of ingewikkelde (dure) apparaten voor mijn internet en WiFi.