Klantenservice ViaPlay overbelast na veel klachten
- Gepubliceerd op 17 jun 2022 20:41
-
- Door: Brick van Boxtel
ViaPlay kampt al langer met issues rondom de uitzendingen. Veel klanten hebben last van haperingen of helemaal geen beeld, dit is overigens niet bij iedereen.
Veel klanten proberen de helpdesk van ViaPlay te bereiken, maar die is helaas onbereikbaar door de vele berichten die de klantenservice ontvangt.
Wat helpt tegen de haperingen, is de app downloaden op de televisie en via daar inloggen.
Lees verder op de volledige site
Uitzending ook niet op orde
Veel mensen klagen via Twitter ook over de uitzending van ViaPlay. Zo zouden de commentatoren "te weinig vertellen en nuttige info verspreiden". Dat het beeld erg hapert kan worden bevestigd, maar dat de uitzendingen niet op orde zijn, is iedereens eigen mening.
Een optie om Olav Mol terug te krijgen, is door te streamen met Grand Prix Radio. Haperingen kan verholpen worden door de ViaPlay-app of streamen via F1TV Pro.
Trending nieuws
-
Woedende Leclerc verklaart radiobericht: "Liet de radio openstaan"24 nov 2024 18:09
-
Complimenteuze Hamilton ziet Verstappen geen fouten maken24 nov 2024 17:22
-
Dag 3 in Las Vegas: Het verwachte titelfeestje van Verstappen24 nov 2024 19:30
-
Lambiase maakt 2021-vergelijking: "Soms was het best intens"24 nov 2024 16:46
0
Reacties (57)
Login om te reagerenGHM65
Posts: 1.018
Nou, hoeveel feedback en wake up calls moet ViaPlay nog krijgen voordat ze tot actie overgaan?
Cyril Ratatouille
Posts: 3.116
Ik heb echt nog steeds nergens last van gehad, behalve dan dat het beeld wel wat beter mag.
flyingfokker
Posts: 3.379
Hier ook geen probleem. Wat wel problemen geeft de laatste is Ziggo. Er valt niet meer fatsoenlijk te casten. Netflix en dergelijke werkt perfect, maar Ziggo is echt bedroevend.
SEN1
Posts: 2.561
Gewoon lekker F1tv nemen mensen. Boycotten die handel.
Henery
Posts: 402
Een beetje geduld, het kost gewoon wat tijd voordat ViaPlay de kinderziektes overwonnen heeft.
Op de commentatoren kan ik geen commentaar geven omdat ik de F1TV App heb en altijd naar de Engelsen luister.
Ik heb F1TV vanaf het begin en toen was het zeker niet rozengeur en maneschijn, heb zelf een keer geld terug gekregen omdat er een heel weekend problemen waren.
ViggenneggiV
Posts: 2.482
Olav Mol terug krijgen 🤣
Excusez...
Numnum
Posts: 4.863
Ik moest ook gniffelen 🤭
dutchiceman
Posts: 5.104
Ik snap werkelijk waar niet waarom mensen kneus en co terug willen. Ik kan Olav nog begrijpen, jarenlang commentaar gegeven en was oké. Nu hij bij Ziggo zit is ie onwijs naast zijn schoenen gaan lopen.
Over Jack begin ik niet eens.
tinustussengas1
Posts: 369
droeftoeter
bleekscheet
Posts: 70
@dutchiceman Absoluut, die Mol zit daar ook bij dat Race Café aan dat tafeltje een partijtje interessant en tof te doen met al z'n popiejopie uitspraakjes om over die tandarts maar niet te spreken. Maar zoals de laatste hashtag al aangaf: #kansloos
JPfx
Posts: 386
Inderdaad. Ze klagen over te weinig nuttige info? Je krijgt nu 10x zoveel nuttige info als met Mol en Plooi en een heel stuk minder geluk in de.ruimte.
Patrick_St
Posts: 5.527
Ik snap er niets van, perfect beeld hier en goed commentaar van Kalff en Bleekemolen.
Wingleader
Posts: 3.207
Heb net een half uur geluisterd naar die 2 via F1tv, maar wat een geleuter. Ook die Engelsen lûllen een stuk in de ruimte. Maar die laatste geven toch wat meer info.
KiekisNL
Posts: 1.967
Is maar net waar je van houd.
Ik heb met het huidige NL commentaar net zoveel als met Mol & Co
Helemaal niets ben blij dat ik via f1tvpro gewoon de engelen erop kan zetten dat vind ik een stuk prettiger (al hebben ze wel een beetje een lulu bril op)
Ook d voor en nabeschouwing op f1tv s prima en eigenlijk met em mooie neutrale blik in mijn ogen
Skimi
Posts: 1.024
Ik had tijdens kwalli barcelona mn tv via de ziggo app aan staan, dat was de enige keer dat ik even moest vloeken omdat het de laatste 5 minuten waren en het rondje wel erg lang bleef doorgaan. Plaspauze gehouden en hij pikte op waar hij gebleven was, opzich prima niks gemist. Kwalli's doe ik altijd via de tv ziggo app constructie en dat gaat nagenoeg vlekkeloos. Via de app op de tablet eigenlijk helemaal geen problemen. Ach en over de invulling heeft iedereen een mening, mol had de ervaring en contacten maar was alleen en deed dingen op de automatische piloot soms. Precies het tegenovergestelde van de huidige heren. Ik geef ze tijd
snailer
Posts: 26.152
Dat commentaar heb ik gehoord een stukje. Echt.... slecht... Ze zaten alleen maar algemene opinies na te praten. Leek soms alsof ze op het oortje SKy op hadden en dat telkens in het Nederlands herhaalden. Maar ik had niet door dat Kalff daar bij zat. Misschien toch niet lang genoeg geluisterd.
Lekker Duits luisteren. Soms Sky Engeland afhankelijk van wie er zit. Button luister ik liever naar dan de Duitsers en dan accepteer ik Kroft maar.
dutchiceman
Posts: 5.104
De vrije training was niet bijzonder. Dan ga je beetje ouwehoeren over het veld. Niks mis mee. Olav had niemand om tegen te praten.
Patrick_St
Posts: 5.527
Sky commentaar is ook prime, vooral Martin Brundle vind ik echt heel goed. Toch luister ik liever Nederlands commentaar, dat kost me net iets minder concentratie. Leuke races kijk ik wel altijd terug met Sky commentaar, soms lijkt het dan ineens een hele andere race.
Cyril Ratatouille
Posts: 3.116
Ik heb ook weinig klachten en heb bijvoorbeeld weer een hekel aan het gezever van Brundle. Smaken verschillen nou eenmaal.
Ziggo liep bij mij standaard een of twee keer vast en ging dan niet verder waar ‘ie gestopt was, waardoor ik wel eens acties miste. Dat heb ik bij Viaplay nog niet gehad. Beeld was wel minnetjes, leek vandaag iets beter te zijn.
N8tur3
Posts: 22
Verschrikkelijk het commentaar geleuter van de Viaplay-mannen bij F1TVPRO, ga snel een andere audio-stream instellen.
Dick de Cock
Posts: 3.461
Sjezus,nou dan ga ik maar hier klagen.
Viaplay sucks!
Modest71
Posts: 3.851
"Viaplay sucks!" dat is toch,....
goed voor jou, toch?!
Dick de Cock
Posts: 3.461
Ja, alleen Amber en Stephane waren niet bereikbaar en dan zuigt het toch wat minder....
Olav Drol
Posts: 271
Ik heb ViaPlay via mijn Sony android tv. Beeldkwaliteit schakelt soms tijdens uitzendingen even terug, verder geen klachten.
Raye34
Posts: 663
Ik heb al bijna een jaar F1TVPro en tot nu toe nog geen problemen gehad, € 64,99 per jaar en sinds de vorige race ook weer met nederlands commentaar.
Numnum
Posts: 4.863
Via een VPN betaal je maar €40 per jaar
Patrick_St
Posts: 5.527
En die VPN kost je 60 per jaar? :-)
ThisGuy
Posts: 1.612
'Via een VPN betaal je maar €40 per jaar'
Interessant. Hoe dan?
Numnum
Posts: 4.863
Vpn is gratis en die heb je alleen maar nodig om je account te openen bij f1tv.
Je doet alsof je uit India of Argentinië komt en sluit dan je abbo af voor 40 dollar. Want dat kost het daar.
Daarna kun je gewoon via je Nederlandse verbinding kijken.
schwantz34
Posts: 38.775
Haperplay!
Dick de Cock
Posts: 3.461
Bullplay!
JaapB
Posts: 1.235
Het commentaar is voor iedereen persoonlijk denk ik. Sommige zijn fan van Olav dus de rest begint al met -10 in hun beoordeling anderen vinden Allard Kalf weer twee keer niks. Ik vind het in ieder geval een vooruitgang dat er een duo presenteert, is er toch meer te bespreken dan dat je naar 1 persoon luistert.
Het moeilijkste met meerdere presentatoren is dat ze elkaar de ruimte moeten geven om hun verhaal te doen dus de één zou bijvoorbeeld zoveel mogelijk de technische dingen moeten beschrijven terwijl de ander bijvoorbeeld meer tijd analyzes of wat dan ook geeft.
Grootste probleem voor mij met Olav laatste jaren was dat hij alles alleen moet zien en dus makkelijk dingen miste en die je met twee toch wat eerder ziet.
Daarnaast vond ik dat hij mensen zoals Maldonado, Stroll en zo compleet de grond inboorde bij elke mogelijkheid die hij daarvoor had.
Vond ik zoals ze nu de vergelijking deden tussen Stroll en Latifi beter waarbij je gewoon puur de rijder langs de meetlat legt en kijkt wat heeft die gepresteerd in F1 en daarvoor.
TylaHunter
Posts: 9.956
Ik mis soms wel wat passie bij de twee heren. Ook lullen ze soms iets te veel over randzaken (wat normaal is bij WEC want daar gebeurd gewoon relatief weinig per minuut)
Olav en jacky vind ik dan weer het andere uiterste... te overdreven fanatiek waardoor olav er ook met regelmaat naast zit of te voorbarig is met conclusies.
Persoonlijk zou ik dan graag voor een middenweg gaan. En dat is wel redelijk het geval nu bij Indycar en MotoGP
flyingfokker
Posts: 3.379
Met je eens, Jaap. Olav speelde veel te vaak op de persoon en dat ging ook nogaleens gepaard met de nodige schuttingtaal. Tijdens de periode van Jos vond ik hem goed, nu met Max is het een walgelijk ventje geworden.
Modest71
Posts: 3.851
Ik kan dat (soms wat kakkerige) Nederlands gewoon niet aanhoren. Per ongeluk op verkeerde link(NL) geklikt en hop, wist niet hoe snel terug ging. Bij Sky vind ik niet dat oer-English maar prima en goed. Het is ook waar je aan gewend bent.
snailer
Posts: 26.152
ik heb geprobeerd hier op te wedden. (echt waar) Maar ze lieten me niet.
Was te logisch volgens de wedkantoren: Trage verbinding betekent dat de klachtenlijn ook te traag is.
schwantz34
Posts: 38.775
Kan je ook wedden op het aantal haperingen, en hoelang ze in totaal duren per race? ;)
N8tur3
Posts: 22
Wat trage verbinding, 50Mbps op glas is snel genoeg voor F1TVPRO, Oh wacht, je moet 1 Gbps hebben zegt Viaplay?
snailer
Posts: 26.152
Ik weet niet of je verstand hebt van infra, N8tur3.
Maar je pijp tussen jou en de bron kan nog zo snel zijn. Als de bron niet snel genoeg is of als aan de bron zijde iets overbelast is, dan heb jij geen goed beeld. Alles wijst er op dat de servers bij viaplay niet voldoen. Of de gateway naar het boze net.
Numnum
Posts: 4.863
Dat Snailer, of mensen vergeten dat de 1Gbit glasvezel die binnenkomt meteen wordt tenietgedaan door de 2.4 Ghz Wifi met een max snelheid van 30Mbit door de eigen router uit 2003.
Patrick_St
Posts: 5.527
Het zal eerder aan de peering tussen je provider en hun CDN liggen lijkt me.
Woodface
Posts: 2.088
Gekke is, ik heb nergens last van. Zit bij Ziggo en kijk via de Voaplay app.
Aanklikken bedels en geluid.
Anderen hebben problemen dus ergens klopt er iets niet.
Toch vreemd de 1 wel ok en de ander jiet..
snailer
Posts: 26.152
Bij ziggo is dan ook de bandbreedte en de server performance ruim voldoende. En uiteraard is Ziggo een grotere klant voor viaplay dan enig individu die een dienst afneemt. Ziggo krijgt ruim voldoende bandbreedte van Viaplay.
flyingfokker
Posts: 3.379
Hier perfect beeld en nog nooit een hapering gehad. Ik heb de app op de Ziggobox staan en heb deze bekabeld aangesloten, dus geen wifi. Weet trouwens ook niet of dat ding op wifi werkt.
Clubbtraxx
Posts: 570
Bij jou komen bepaalde woorden dan weer niet helemaal goed door... Raar.
Modest71
Posts: 3.851
Wilde net zeggen Club ;-)
Gelukkig hebben we hier onder(de ook reacties)titels.
Rvb1979
Posts: 1.205
Sinds mijn ziggo kastje nekabelt is is mijn beeld meer dan perfect geen hik stotter of beeld kwaliteit vermindering en dat al voor 3e race weekend op rij alleen vandaag pas 1 sessie natuurlijk maar toch
Fernando-Alonso
Posts: 3.470
Ik heb dat commentaar bij de Indy 500 gehoord en hoe heerlijk is dat al jaaaren. Weet zo niet hoe die ene heet, maar samen met Doornbos een verademing vergeleken met Mol en zeker Jack.
Die 2 als commentator en Mol als pitreporter bij Viaplay. Dat zal voor velen denk ik wel tof zijn ipv wie het nu doen.
Patrick_St
Posts: 5.527
Dat is René Hoogterp, dat was in mijn ogen de opvolger van Olav, voordat Viaplay in beeld kwam
dutchiceman
Posts: 5.104
Alle races en kwali’s gezien. En vaak VT’s. Inclusief doorstreamen via de iPhone naar een chromekast. Maar werkelijk, 2x totaal een hapering. Verder niks!
Dat geklaag bij Viaplay lost ook geen donder op. Wacht gewoon lekker af.
MatsVerstsappen
Posts: 99
Misschien omdat ik langer dan de gemiddelde Nederlander F1 kijk, maar het commentaar boeit me niets. Olav maakte irritant veel fouten, Viaplay geeft me weinig om aan te ergeren. Ik vind het helemaal prima.
flyingfokker
Posts: 3.379
De juiste benadering. Ik zit er hetzelfde in.
JeroenF1
Posts: 664
De app valt tegen en de manier van stream kiezen ook. Daar zit geen UX achter.
Het beeld kan beter, schakeld te veel terug naar lage resolutie en hapert te vaak.
Wat vooral stoort is de kwaliteit van de programmering. Vooraf heeft viaplay heel hoog van de toren geblazen. Goed gevulde studio show, diepte commentaar, veel technische informatie... en uiteindelijk hebben we niets van dat alles.
De studio is een lege, saaie show. Albers probeert een beetje sky na te doen met zijn touchscreen videowall, maar ziet er stuntelig uit.
Ik mis enig echt technische info, soms komt er een beetje van Kalff of andere.
Het duo is in principe prima voor het verslaan van de race, maar vooralsnog lepelen ze nog erger dan Mol gewoon op wat we zelf ook zien. En zelfs met zijn tweeën zitten ze er minstens net zo vaak naast als Mol in zijn eentje
Het is aan te kijken, maar het is niet veel bijzonders op dit moment. Zeker niet in verhouding met de prijs.
NFS1
Posts: 700
Ik gebruik het op mijn Apple TV en iPad en heb eigenlijk, afgezien van het prille begin met wat applicatie issues, eigenlijk prima beeld. Kan het beter, zeker wel maar slecht is het niet.
Ik heb ook geen last van buffering/stotteren. Commentaar vind ik prima. Er zitten zo nu en dan fouten in maar dat was onder Ziggo een stuk erger. Ik ben wel blij dat ik van die vent af ben met zijn ordinaire taalgebruik.
chipmunck
Posts: 96
Wie bedoel je met die vent? Kamphuys, Doornbos of Plooy? Olav is wel irritant in de zin van veel fouten maken maar verder wel oke. Dat poopie joopie gedrag komt mijnsinziens door ziggo.
ringo
Posts: 3.633
die hebben ook al last van porpoising?
chipmunck
Posts: 96
Als alle klagers over haperend beeld e.d nu eens beginnen met een fatsoenlijk internet abbo te nemen zou het probleem al een heel eind opgelost zijn. Op een tele2 adsl lijntje kom je er gewoon niet.