<< Naar nieuwsoverzicht

Viaplay komt met compensatie voor klanten met klachten

Gepubliceerd op 20 jun 2022 09:19
35
Door: Bob Plaizier

De Formule 1 is Nederland sinds dit jaar te zien bij de streamingsdienst Viaplay. De dienst van het Scandinavische NENT nam de uitzendrechten over van Ziggo Sport en had torenhoge ambities. Na de eerste maanden regent het vooral klachten. Klanten klagen over haperende streams, slechte beeldkwaliteit en het commentaar.

Vooral die eerste twee punten zijn voor velen een doorn in het oog. Vanuit Viaplay zelf kwam er weinig reactie totdat de Consumentenbond zich met de zaak begon te bemoeien. Vanochtend werd bekend dat Viaplay met een compensatie gaat komen voor de klanten die daar recht op hebben, zo meldt de Consumentenbond. Daarnaast heeft de streamingsdienst ook een telefoonnummer geopend voor klanten met klachten.

Meer over F1 Nieuws

'Topteam wil Max Verstappen per direct wegkapen bij Red Bull'

13 maa

Grote onthulling McLaren: Norris reed met beschadigde vloer naar overwinning

16 maa

Compensatie

Volgens de Consumentenbond gaat Viaplay klachten compenseren, al is dat wel onder voorbehoud. Het is namelijk zo dat een klant met klachten moet kunnen aantonen dat de klachten worden veroorzaakt door Viaplay en niet door de eigen infrastructuur. Klanten kunnen compensatie ontvangen in de vorm van een prijsverlaging voor de periode dat er problemen waren. Ook kan men ervoor kiezen om het abonnement te beëindigen. Dan moet men ook hun geld terugkrijgen.

Vastleggen

De Consumentenbond adviseert Viaplay-klanten met klachten om hun problemen vast te leggen. Dit omdat de streamingsdienst alleen compensatie geeft als het duidelijk is dat de problemen aan hen liggen. De Consumentenbond geeft aan dat klagende klanten bijvoorbeeld een foto of video kunnen maken van de problematiek. Naast Viaplay kunnen Formule 1-kijkers in Nederland ook terecht bij F1 TV.

Tony Hamil

Posts: 333

Neem gewoon F1 TV. Gaat al jaren prima.

10
20 jun 2022 - 09:25

F1 Nieuws

Reacties (35)

Tony Hamil

Posts: 333
Neem gewoon F1 TV. Gaat al jaren prima.
- + 10
- 20 jun 2022 - 09:25
- ThaHammett
  
  Posts: 67
  Zou graag willen, maar helaas vind ik Darts ook geweldig om te kijken. En aangezien Viaplay dat ook heeft gekaapt heb ik helaas geen keus. En dubbel betalen vind ik zonde
  + 1
  
  20 jun 2022 - 09:34
- Cicero
  
  Posts: 1.394
  Hanmett : als iedereen opzegt is viaplay binnen het jaar weer opgerot naar Scandinavië. We hebben als consument de keuze.
  Ik heb paar weken terug opgezegd. Nu wil ik best eens darts kijken, maar ik kan goed zonder
  + 0
  
  20 jun 2022 - 13:47
- Mike#27
  
  Posts: 55
  En F1TV schijnt nog de helft van de prijs van Viaplay te zijn ook. Ideaal voor de niet-darts fans dus.
  + 0
  
  21 jun 2022 - 07:40
The Horse Whisperer

Posts: 4.035
Klinkt niet onredelijk. Een vriend van mij heeft ViaPlay en ik heb nog nooit problemen tijdens de race ervaren. Nu wonen wij wel beiden in een k*tdorp, maar de digitale infrastructuur is hier prima. Misschien dat dit in andere gebieden in Nederland iets minder is.
- + 1
- 20 jun 2022 - 09:28
- Cyril Ratatouille
  
  Posts: 3.235
  Sommige lui hebben misschien ook nog twintig ‘slimme’ apparaten die dezelfde verbinding gebruiken, denk ik wel eens.
  + 1
  
  20 jun 2022 - 09:33
- Evert van der Pick
  
  Posts: 6.123
  Het ligt echter meestal niet aan de digitale infrastructuur.
  Ik heb zelf supersnel zakelijk internet en heb alleen met ViaPlay gedoe.
  De rest van het wereldwijde internet aanbod draait als een zonnetje.
  
  Vreemd genoeg had ik iedere F1 sessie gedoe met ViaPlay waardoor ik de F1 nauwelijks kon volgen.
  Totdat.... ViaPlay door de consumentenbond op de vingers werd getikt en ineens alle issues vreemd genoeg spontaan verdwenen waren.
  Sinds drie races kijk ik probleemloos naar alle sessies.
  (gisteren tijdens de opwarm ronde moest ik ViaPlay wel even opnieuw opstarten omdat de app er simpelweg mee stopte, maar daarna ging alles weer naar behoren)
  + 1
  
  20 jun 2022 - 09:39
- Ron Kanon
  
  Posts: 2.739
  Exact zelfde ervaring Evert. Gek genoeg idd was het gister top. Geen 1 hapering. Beeldkwaliteit kan beter maar op deze manier klaag ik.niet.
  + 1
  
  20 jun 2022 - 11:34
Beamer

Posts: 1.718
En hoe moet / kun je bewijzen dat het niet aan je eigen infrastructuur ligt?!

Ben zelf overgestapt naar F1 TV en de eerste paar races had ik zo nu en dan nog last van buffering / even slechter beeld tijdens de race, maar de laatste races daar ook geen last meer van.

Schrok dit weekend wel, want in plaats van het Engels commentaar had ik ineens knabbel en babbel van Viaplay die het commentaar verzorgden. Was even zoeken om die kwijt te raken.
- + 6
- 20 jun 2022 - 10:05
- Beri
  
  Posts: 6.487
  Zoals altijd zal er om een speedtest gevraagd worden waar het een en het ander aan af te leiden is. Maar uiteindelijk is dat ook een wassen neus en is het aan ViaPlay om uit te lezen wat er fout gaat in de verbinding.
  + 1
  
  20 jun 2022 - 10:10
- Numnum
  
  Posts: 4.863
  Ik schrok ook van het Nederlandse commentaar.
  Wilde het een kans geven maar heb het maar tot ronde 14 volgehouden.
  Tjemig...
  + 0
  
  20 jun 2022 - 13:14
- Phantom01
  
  Posts: 841
  Inderdaad, die 2 commentatoren van viaplee zijn echt slecht,mogen de veters nog niet eens strikken van olav imo.Ff1pro met gpradio gaat prima voor mij, alleen dat finetunen beeld/geluid is even vervelend.
  + 0
  
  20 jun 2022 - 15:22
- Beri
  
  Posts: 6.487
  Hoe werkt dat @Phantom?
  + 0
  
  20 jun 2022 - 15:28
Sieper

Posts: 1.894
Ik ben bij kpn dus op zaterdag en zondag kan ik via kanaal 225 kijken. Die werkt altijd. De app wil op vrijdag nog wel eens blijven hangen bij live kijken, daarom start ik meestal een paar minuten later en dan hangt hij nooit. Ik hoef geen geld terug, laat ze het maar oplossen en 4K gaan aanbieden. Maar daar zit dus blijkbaar ergens een bandbreedte probleem bij de aanbieder. Zelf heb ik glasvezel en de tv bedraad aangesloten.
- + 1
- 20 jun 2022 - 10:26
- NFS1
  
  Posts: 716
  Volgens mij is de registratie van F1 1080p@50fps, 4K is dan eigenlijk enkel upscaling.
  + 1
  
  20 jun 2022 - 10:35
- Ouw-sjagerijn
  
  Posts: 16.691
  Ik kijk ook op 225 Sieper en heb ook geen problemen.
  Nou kijk ik alleen de race en de rest kan me gestolen worden.
  + 0
  
  20 jun 2022 - 10:41
- da_bartman
  
  Posts: 5.588
  Die kanalen bij KPN (225) en Ziggo (200?) zijn tijdelijk, Volgens mij zijn die beschikbaar tot 1 september. Daarna zul het met de app moeten doen.
  + 0
  
  20 jun 2022 - 11:13
- Mrduplex
  
  Posts: 1.499
  Heb ergens gelezen dat die lineaire kanalen tot einde seizoen verlengt zijn
  + 0
  
  20 jun 2022 - 12:12
- Beri
  
  Posts: 6.487
  Wat MrDuplex zegt. Dit ivm de aanhoudende problemen bij ViaPlay.
  + 0
  
  20 jun 2022 - 13:07
- JeroenF1
  
  Posts: 665
  @NFS1 Al sinds 2017 is 4K broadcast beschikbaar vanuit de organisatie. Ziggo heeft in het verleden ook native 4K uitgezonden en ook Sky doet dat nu. Het is wel degelijk beschikbaar.
  + 0
  
  20 jun 2022 - 13:49
- d@nny
  
  Posts: 3.433
  Yep kijk thuis gewoon via Sky F1 Ultra HD. Altijd top. Maar woon dan ook in Engeland en heb een Sky abo-tje
  + 0
  
  20 jun 2022 - 15:51
Wingleader

Posts: 3.275
Ik ben op vakantie en in t huis waar ik verblijf heeft de eigenaar viaplay. Heb mijn mac book uiteraard bij me maar ik besloot om weer eens via Viaplay te kijken. Beeld was prima hier in Noorwegen. Commentaar is een drama, man wat zaten die gasten er vaak naast. Zijn met zijn drieën en stapelen fout op fout. Kalf dacht op het laatst nog dat Sainz op geel reed. Koekenbakkers zijn het alle drie.
- + 2
- 20 jun 2022 - 10:56
- Leclerc Fan
  
  Posts: 3.633
  Was ook op de medium band.
  + 0
  
  20 jun 2022 - 11:54
- Wingleader
  
  Posts: 3.275
  Dan kijk nog maar eens terug, Sainz reed op wit, net zoals Verstappen.
  + 0
  
  20 jun 2022 - 12:11
- Leclerc Fan
  
  Posts: 3.633
  Je hebt gelijk Leclerc zat op geel.
  + 0
  
  20 jun 2022 - 12:24
- Beri
  
  Posts: 6.487
  Kalff weet het vaak nog wel goed te brengen. Dat is het meest frustrerende. Die Melroy moeten ze kielhalen. Wat een zelfingenomen ex amateur karter-tje is dat zeg. Denkt alles te weten maar ondertussen irriteert mijn vrouw zich aan mij dat ik steeds hem aan het verbeteren ben.
  Nelson is goed. Punt. Zijn stemgeluid en mate van enthousiasme is rustgevend en is prettig om naar te luisteren en zijn know how is echt wel goed. Echter omdat hij het commentaar met Melroy doet, zijn maatje sinds jaar en dag, is zijn kwaliteit wel minder dan wanneer hij solo commentaar doet. Zoals destijds met de DTM of tijdens Le Mans.
  
  Ik zou wel eens willen zien als Nelson en Olav het commentaar samen zouden doen met Stephane in de pits. Zij doet het oprecht goed. Ze is objectief, heeft kennis van zaken en weet de juiste vragen te stellen zonder clownesk over te komen. Ook heeft ze goede Engelse vaardigheden waardoor je niet tenenkommend zit te luisteren. Allard laat je als race control zoals nu. Gooi Robert Doornbos met Ho Pin Tung als analisten bij het studioprogramma van Amber en ik denk dat je dan een perfect team hebt staan.
  + 1
  
  20 jun 2022 - 13:20
- Olav Drol
  
  Posts: 305
  De huidige commentatoren lullen net zo in de rondte als Mol, alleen met minder schuttingtaal en een klein beetje objectiever. Ik snap sowieso niet dat commentatoren hun mond niet zo nu en dan kunnen houden. Vroeger werd bij voetbalwedstrijden alleen maar de naam van de speler genoemd die de bal kreeg, en eventueel wie buiten televisiebeeld vrij stond. Tegenwoordig wordt van iedereen, inclusief de hulptrainers, alles opgenoemd tot en met schoenmaat en kinderen uit eerdere huwelijken.
  + 0
  
  20 jun 2022 - 16:30
- Ouw-sjagerijn
  
  Posts: 16.691
  Beri.
  
  Het tweede gedeelte is niet compleet zonder Jack Plooij, want hij is niet alleen de betere van iedereen maar ook de beste overall......... althans, dat vind hij zelf dan.
  + 1
  
  20 jun 2022 - 17:01
daarom

Posts: 987
Zelf bewijzen. Dat wordt je dus bijna onmogelijk gemaakt. Viaplay is zeker weten niet van de Nederlandse politiek?? 😍
- + 0
- 20 jun 2022 - 11:39
henkvd

Posts: 45
Ziggo 200 en KPN 225 zijn tot 1 augustus, dit zullen ze wel verlengen anders is het helemaal feest.
Ik heb het na 4 races opgegeven dat Viaplay, Betalen voor zoveel ergernis, nee dankje.
F1TV een heel stuk beter, NL commentaar, ja dacht eerst dat daar geen knabbel en babbel zouden komen, snel weer over naar Engels.
- + 0
- 20 jun 2022 - 11:41
- Beri
  
  Posts: 6.487
  Wat ik boven net gezegd heb, deze kanalen blijven tot de problemen opgelost zijn.
  + 0
  
  20 jun 2022 - 13:07
RBH1

Posts: 1.033
Ik snap dat allemaal niet. Ik kijk al ruim 8 jaar via dezelfde gratis HD Sky F1 streams.
Gewoon een beetje zoeken.
Geen Olav Mol wel Hamilton love ofcourse.
- + 0
- 20 jun 2022 - 13:26
- Beri
  
  Posts: 6.487
  Dan heb ik liever Mol
  + 0
  
  20 jun 2022 - 14:23
Primavera31

Posts: 473
En dan Stephane...wat een drama....Altijd dezelfde nietszeggende vragen "hoest met de baaaandjes?"

De drivers krijgen al genoeg van dat soort standaardvragen het gehele weekend..komt zij als spuit 11 ook er nog maar eens overeen met nog eens diezelfde vragen.
Je ziet de drivers kijken...oh nee heh..waar het standaard riedeltje ophoesten.

geen inhoud..geen toegevoegde waarde..schrap haar maar weg.
- + 0
- 21 jun 2022 - 00:44
trucker0werner

Posts: 425
F1 tv pro is eigenlijk enige juiste optie.
Al zouden beide wel 4k moeten aanbieden in deze tijden.

Slecht dat viaplay denkt dat meeste huizen met klachten slecht infrastructuur heeft.
Het is gewoon een feit dat meeste 4k netflix zonder issue kijken maar 1080p viaplay haperd of soms beeld bevriest.
- + 0
- 21 jun 2022 - 13:26